内罗毕的肯尼亚山、乞力马扎罗、野生动物Safari和海滩假期专家。
1. 两种预订方案
付款条款取决于您提前多久预订。
提前预订 （在您抵达日期前60天或更早预订）
- 预订时需支付30%押金（即从抵达前60天起）。
- 剩余70%余款在抵达前21天到期。
最后一分钟预订 （在您抵达日期前60天内预订）
- 60%在达成协议/预订时到期。
- 剩余40%余款在抵达时支付。
您的押金或首笔付款保证您的日期、向导、公园许可证和小屋/露营地的可用性。对于包含乌干达山地大猩猩徒步许可证的旅行，无论何种方案，预订时都需全额支付许可证费用（见第4节），因为许可证是以您的名义提前购买，取消时无法追回。
如果余款未在到期日收到，我们保留根据第3节将预订视为已取消并释放您保留日期的权利。
2. 接受的付款方式
- M-Pesa（适用于在肯尼亚的客户或以KES支付 — 按付款当日汇率换算为USD）
- 银行转账（USD账户详情应要求提供）
- 银行卡付款 通过我们的在线报价/预订页面
- 一旦您的行程和发票确认，可通过WhatsApp直接与我们团队安排付款
所有旅行价格均以USD标示。银行或M-Pesa转账费用由客户承担。
3. 取消与退款等级
退款条款遵循适用的预订方案（第1节），始终扣除任何不可退款的第三方费用（第4节）。
提前预订
| 抵达前通知时间 | 退款 |
|---|---|
| 抵达前1个月（30天）或更早取消 | 退还总旅行费用的20%（在已支付的30%押金中，10%被扣留作为取消费） |
| 抵达前少于30天取消 | 不予退款 |
最后一分钟预订
| 抵达前通知时间 | 退款 |
|---|---|
| 抵达前10天以内取消 | 退还总旅行费用的30%（在已支付的60%中，30%被扣留作为取消费） |
| 抵达前少于10天取消 | 不予退款 |
- "通知"指我们收到主要旅行者书面取消（电子邮件或WhatsApp消息）的日期。
- 退款在14个工作日内处理，尽可能退还原付款方式。
4. 不可退款的第三方费用
某些费用在您旅行前很久就支付给第三方（Kenya Wildlife Service、Uganda Wildlife Authority、公园管理部门、某些有自己严格政策的小屋/营地），一旦支付就无法退款，无论通知时间长短。目前包括但不限于：
- 乌干达山地大猩猩徒步许可证（Bwindi）— 许可证提前数月分配，购买后不可转让
- 肯尼亚山的KWS公园门票，一旦支付给管理部门
- 预订时明确标记为不可退款的任何预付小屋/营地押金
我们总会在预订时清楚告诉您旅行费用中哪一部分属于此类。
5. 日期变更 / 改期
- 如果在抵达前30天以上申请，允许免费更改日期，前提是新日期的向导、许可证和小屋可用性。
- 在抵达前30天内申请的日期变更，按第3节视为取消，然后重新预订。
- 改期的乌干达山地大猩猩徒步旅行完全取决于新日期的许可证可用性，可能产生新的许可证费用。
6. 不可抗力
如果您的旅行因双方都无法控制的情况而无法进行 — 包括但不限于内乱、极端天气、自然灾害、政府旅行限制或国家公园/边境关闭 — 我们将与您合作改期或提供未来旅行的抵用额度。在这些情况下，退款仅限于我们可以从供应商（公园管理部门、小屋、航空公司）追回的未使用、可收回资金，因为这些费用在我们这边通常也无法收回。
7. 旅行保险
我们强烈建议所有攀登者和Safari客人购买涵盖旅行取消、医疗撤离和高海拔徒步（特别是肯尼亚山和乞力马扎罗攀登）的旅行保险。这不包含在旅行费用中。
8. 问题或取消
要取消、改期或对本政策有疑问，请直接联系我们：
- WhatsApp: +254 792 667 796
- 电子邮箱: info@comprehensivekenyasafaris.com
本政策适用于通过Comprehensive Kenya Safaris进行的所有预订。它不取代特定小屋、公园管理部门或航空公司可能适用于您行程的额外条款。