Specialisti di Nairobi per Monte Kenya, Kilimangiaro, safari faunistici e vacanze al mare.
1. Due Piani di Prenotazione
I termini di pagamento dipendono da quanto tempo prima prenoti.
Prenotazione Anticipata (prenotazione effettuata 60 giorni o più prima della data di arrivo)
- Un deposito del 30 % è dovuto al momento della prenotazione (cioè da 60 giorni prima dell'arrivo).
- Il saldo restante del 70 % scade 21 giorni prima dell'arrivo.
Prenotazione Last Minute (prenotazione effettuata entro 60 giorni dalla data di arrivo)
- Il 60 % è dovuto al momento dell'accordo/prenotazione.
- Il saldo restante del 40 % viene pagato all'arrivo.
Il tuo deposito o primo pagamento garantisce le date, la guida, i permessi del parco e la disponibilità dei lodge/campeggi. Per i viaggi che includono permessi di trekking dei gorilla in Uganda, il pagamento completo del permesso è richiesto alla prenotazione indipendentemente dal piano (vedi Sezione 4), poiché i permessi sono acquistati in anticipo a tuo nome e non possono essere recuperati in caso di cancellazione.
Se il pagamento del saldo non viene ricevuto entro la data di scadenza, ci riserviamo il diritto di trattare la prenotazione come cancellata ai sensi della Sezione 3 e rilasciare le date riservate.
2. Metodi di Pagamento Accettati
- M-Pesa (per clienti in Kenya o che pagano in KES — convertito in USD al tasso prevalente il giorno del pagamento)
- Bonifico bancario (dati del conto USD forniti su richiesta)
- Pagamento con carta tramite la nostra pagina di preventivo/prenotazione online
- Il pagamento può essere organizzato direttamente tramite WhatsApp con il nostro team una volta confermato itinerario e fattura
Tutti i prezzi dei viaggi sono indicati in USD. Le commissioni di bonifico bancario o M-Pesa sono a carico del cliente.
3. Scala di Cancellazione e Rimborso
I termini di rimborso seguono il piano di prenotazione applicabile (Sezione 1) e sono sempre al netto di eventuali costi di terze parti non rimborsabili (Sezione 4).
Prenotazioni Anticipate
| Preavviso prima dell'arrivo | Rimborso |
|---|---|
| Cancellazione 1 mese (30 giorni) o più prima dell'arrivo | 20 % del costo totale del viaggio rimborsato (del deposito del 30 % pagato, il 10 % è trattenuto come tariffa di cancellazione) |
| Cancellazione meno di 30 giorni prima dell'arrivo | Nessun rimborso |
Prenotazioni Last Minute
| Preavviso prima dell'arrivo | Rimborso |
|---|---|
| Cancellazione fino a 10 giorni prima dell'arrivo | 30 % del costo totale del viaggio rimborsato (del 60 % pagato, il 30 % è trattenuto come tariffa di cancellazione) |
| Cancellazione meno di 10 giorni prima dell'arrivo | Nessun rimborso |
- «Preavviso» significa la data in cui riceviamo la cancellazione scritta (email o messaggio WhatsApp) dal viaggiatore principale.
- I rimborsi sono elaborati entro 14 giorni lavorativi, al metodo di pagamento originale ove possibile.
4. Costi di Terze Parti Non Rimborsabili
Alcuni costi sono pagati a terzi (Kenya Wildlife Service, Uganda Wildlife Authority, autorità dei parchi, certi lodge/campi con proprie politiche rigide) ben prima del tuo viaggio e non possono essere rimborsati una volta pagati, indipendentemente dal preavviso. Ciò include attualmente, a titolo non esaustivo:
- I permessi di trekking dei gorilla in Uganda (Bwindi) — i permessi sono assegnati con mesi di anticipo e non sono trasferibili una volta acquistati
- Le tasse del parco KWS per il Monte Kenya, una volta pagate all'autorità
- Qualsiasi deposito prepagato di lodge/campo esplicitamente contrassegnato come non rimborsabile al momento della prenotazione
Ti diremo sempre chiaramente al momento della prenotazione quale parte del costo del viaggio rientra in questa categoria.
5. Cambi di Data / Riprogrammazione
- Un cambio di data gratuito è consentito se richiesto più di 30 giorni prima dell'arrivo, soggetto a disponibilità di guida, permessi e lodge nelle nuove date.
- I cambi di data richiesti entro 30 giorni dall'arrivo sono trattati come una cancellazione ai sensi della Sezione 3, seguita da una nuova prenotazione.
- I viaggi di trekking dei gorilla in Uganda riprogrammati dipendono interamente dalla disponibilità dei permessi per la nuova data e possono comportare una nuova tariffa permesso.
6. Forza Maggiore
Se il tuo viaggio non può procedere a causa di circostanze al di fuori del controllo di entrambe le parti — inclusi, a titolo non esaustivo, disordini civili, condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, restrizioni di viaggio governative o la chiusura di un parco nazionale/confine — lavoreremo con te per riprogrammare o fornire un credito per un viaggio futuro. I rimborsi in questi casi sono limitati ai fondi non spesi e recuperabili che possiamo richiedere ai nostri fornitori (autorità dei parchi, lodge, compagnie aeree), poiché questi costi sono spesso irrecuperabili anche da parte nostra.
7. Assicurazione di Viaggio
Raccomandiamo vivamente a tutti gli scalatori e ospiti safari di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra l'annullamento del viaggio, l'evacuazione medica e il trekking in quota (specificamente per le scalate del Monte Kenya e del Kilimangiaro). Non è inclusa nel costo del viaggio.
8. Domande o Cancellazioni
Per cancellare, riprogrammare o fare una domanda su questa politica, contattaci direttamente:
- WhatsApp: +254 792 667 796
- Email: info@comprehensivekenyasafaris.com
Questa politica si applica a tutte le prenotazioni effettuate tramite Comprehensive Kenya Safaris. Non sostituisce eventuali termini aggiuntivi propri di un lodge, autorità del parco o compagnia aerea che possano applicarsi al tuo itinerario.