Spécialistes du Mont Kenya, du Kilimandjaro, des safaris animaliers et des vacances à la plage à Nairobi.
1. Deux Formules de Réservation
Les conditions de paiement dépendent de l'anticipation de votre réservation.
Réservation Anticipée (réservation effectuée 60 jours ou plus avant votre date d'arrivée)
- Un acompte de 30 % est dû au moment de la réservation (c.-à-d. à partir de 60 jours avant l'arrivée).
- Le solde restant de 70 % est dû 21 jours avant l'arrivée.
Réservation de Dernière Minute (réservation effectuée dans les 60 jours précédant votre date d'arrivée)
- 60 % est dû au moment de l'accord/réservation.
- Le solde restant de 40 % est payé à l'arrivée.
Votre acompte ou premier paiement garantit vos dates, votre guide, vos permis de parc et la disponibilité des lodges/campings. Pour les voyages incluant des permis de trekking des gorilles en Ouganda, le paiement intégral du permis est requis à la réservation quelle que soit la formule (voir Section 4), car les permis sont achetés en votre nom à l'avance et ne peuvent pas être récupérés en cas d'annulation.
Si le paiement du solde n'est pas reçu à sa date d'échéance, nous nous réservons le droit de traiter la réservation comme annulée au titre de la Section 3 et de libérer vos dates réservées.
2. Moyens de Paiement Acceptés
- M-Pesa (pour les clients au Kenya ou payant en KES — converti en USD au taux en vigueur le jour du paiement)
- Virement bancaire (coordonnées du compte USD fournies sur demande)
- Paiement par carte via notre page de devis/réservation en ligne
- Le paiement peut être organisé directement par WhatsApp avec notre équipe une fois votre itinéraire et votre facture confirmés
Tous les prix des voyages sont indiqués en USD. Les frais de virement bancaire ou M-Pesa sont à la charge du client.
3. Barème d'Annulation et de Remboursement
Les conditions de remboursement suivent la formule de réservation applicable (Section 1) et sont toujours nettes de tout frais de tiers non remboursable (Section 4).
Réservations Anticipées
| Préavis avant l'arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Annulation 1 mois (30 jours) ou plus avant l'arrivée | 20 % du coût total du voyage remboursé (sur l'acompte de 30 % payé, 10 % est retenu comme frais d'annulation) |
| Annulation moins de 30 jours avant l'arrivée | Aucun remboursement |
Réservations de Dernière Minute
| Préavis avant l'arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Annulation jusqu'à 10 jours avant l'arrivée | 30 % du coût total du voyage remboursé (sur les 60 % payés, 30 % est retenu comme frais d'annulation) |
| Annulation moins de 10 jours avant l'arrivée | Aucun remboursement |
- « Préavis » signifie la date à laquelle nous recevons l'annulation écrite (e-mail ou message WhatsApp) du voyageur principal.
- Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés, vers le moyen de paiement d'origine lorsque possible.
4. Frais de Tiers Non Remboursables
Certains coûts sont payés à des tiers (Kenya Wildlife Service, Uganda Wildlife Authority, autorités des parcs, certains lodges/camps avec leurs propres politiques strictes) bien avant votre voyage et ne peuvent pas être remboursés une fois payés, quel que soit le préavis donné. Cela inclut actuellement, sans s'y limiter :
- Les permis de trekking des gorilles en Ouganda (Bwindi) — les permis sont attribués des mois à l'avance et sont incessibles une fois achetés
- Les droits d'entrée KWS pour le Mont Kenya, une fois payés à l'autorité
- Tout acompte prépayé de lodge/camp explicitement signalé comme non remboursable au moment de la réservation
Nous vous indiquerons toujours clairement à la réservation quelle partie du coût de votre voyage relève de cette catégorie.
5. Changements de Dates / Report
- Un changement de date gratuit est autorisé s'il est demandé plus de 30 jours avant l'arrivée, sous réserve de la disponibilité du guide, des permis et des lodges aux nouvelles dates.
- Les changements de date demandés dans les 30 jours précédant l'arrivée sont traités comme une annulation au titre de la Section 3, suivie d'une nouvelle réservation.
- Les voyages de trekking des gorilles en Ouganda reportés dépendent entièrement de la disponibilité des permis pour la nouvelle date et peuvent entraîner de nouveaux frais de permis.
6. Force Majeure
Si votre voyage ne peut pas avoir lieu en raison de circonstances échappant au contrôle des deux parties — y compris, sans s'y limiter, troubles civils, conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, restriction de voyage gouvernementale ou fermeture d'un parc national/d'une frontière — nous travaillerons avec vous pour reporter ou fournir un avoir pour un futur voyage. Les remboursements dans ces cas sont limités aux fonds non dépensés et récupérables que nous pouvons réclamer à nos fournisseurs (autorités des parcs, lodges, compagnies aériennes), car ces coûts sont souvent non récupérables de notre côté également.
7. Assurance Voyage
Nous recommandons vivement à tous les grimpeurs et clients de safari de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation de voyage, l'évacuation médicale et le trekking en haute altitude (spécifiquement pour les ascensions du Mont Kenya et du Kilimandjaro). Elle n'est pas incluse dans le coût de notre voyage.
8. Questions ou Annulations
Pour annuler, reporter ou poser une question sur cette politique, contactez-nous directement :
- WhatsApp: +254 792 667 796
- E-mail: info@comprehensivekenyasafaris.com
Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées via Comprehensive Kenya Safaris. Elle ne prévaut pas sur les conditions supplémentaires propres à un lodge, une autorité de parc ou une compagnie aérienne pouvant s'appliquer à votre itinéraire.