Especialistas de Nairóbi em Monte Quênia, Kilimanjaro, safáris de vida selvagem e férias na praia.
1. Dois Planos de Reserva
Os termos de pagamento dependem de quanto tempo antes você reserva.
Reserva Antecipada (reserva feita 60 dias ou mais antes da sua data de chegada)
- Um depósito de 30 % é devido no momento da reserva (ou seja, a partir de 60 dias antes da chegada).
- O saldo restante de 70 % vence 21 dias antes da chegada.
Reserva de Última Hora (reserva feita dentro dos 60 dias anteriores à sua data de chegada)
- 60 % são devidos no momento do acordo/reserva.
- O saldo restante de 40 % é pago à chegada.
Seu depósito ou primeiro pagamento garante suas datas, seu guia, permissões de parque e disponibilidade de lodge/acampamento. Para viagens que incluem permissões de trekking de gorilas em Uganda, o pagamento integral da permissão é exigido no momento da reserva independentemente do plano (ver Seção 4), pois as permissões são compradas antecipadamente em seu nome e não podem ser recuperadas em caso de cancelamento.
Se o pagamento do saldo não for recebido na data de vencimento, reservamo-nos o direito de tratar a reserva como cancelada nos termos da Seção 3 e liberar suas datas reservadas.
2. Métodos de Pagamento Aceitos
- M-Pesa (para clientes no Quênia ou que paguem em KES — convertido para USD à taxa vigente no dia do pagamento)
- Transferência bancária (dados da conta USD fornecidos sob consulta)
- Pagamento com cartão através da nossa página de orçamento/reserva online
- O pagamento pode ser organizado diretamente pelo WhatsApp com nossa equipe uma vez confirmado seu itinerário e fatura
Todos os preços de viagem são indicados em USD. As taxas de transferência bancária ou M-Pesa ficam a cargo do cliente.
3. Escala de Cancelamento e Reembolso
Os termos de reembolso seguem o plano de reserva aplicável (Seção 1) e são sempre líquidos de quaisquer custos de terceiros não reembolsáveis (Seção 4).
Reservas Antecipadas
| Antecedência antes da chegada | Reembolso |
|---|---|
| Cancelamento 1 mês (30 dias) ou mais antes da chegada | 20 % do custo total da viagem reembolsado (do depósito de 30 % pago, 10 % é retido como taxa de cancelamento) |
| Cancelamento menos de 30 dias antes da chegada | Sem reembolso |
Reservas de Última Hora
| Antecedência antes da chegada | Reembolso |
|---|---|
| Cancelamento até 10 dias antes da chegada | 30 % do custo total da viagem reembolsado (dos 60 % pagos, 30 % é retido como taxa de cancelamento) |
| Cancelamento menos de 10 dias antes da chegada | Sem reembolso |
- «Antecedência» significa a data em que recebemos o cancelamento por escrito (e-mail ou mensagem de WhatsApp) do viajante principal.
- Os reembolsos são processados em até 14 dias úteis, de volta ao método de pagamento original quando possível.
4. Custos de Terceiros Não Reembolsáveis
Alguns custos são pagos a terceiros (Kenya Wildlife Service, Uganda Wildlife Authority, autoridades dos parques, certos lodges/acampamentos com suas próprias políticas rígidas) muito antes da sua viagem e não podem ser reembolsados uma vez pagos, independentemente da antecedência. Isso inclui atualmente, entre outros:
- As permissões de trekking de gorilas em Uganda (Bwindi) — as permissões são atribuídas com meses de antecedência e são intransferíveis uma vez compradas
- As taxas do parque KWS do Monte Quênia, uma vez pagas à autoridade
- Qualquer depósito pré-pago de lodge/acampamento explicitamente marcado como não reembolsável no momento da reserva
Sempre lhe diremos claramente no momento da reserva que parte do custo da sua viagem se enquadra nesta categoria.
5. Mudanças de Data / Remarcação
- Uma mudança de data gratuita é permitida se solicitada mais de 30 dias antes da chegada, sujeita à disponibilidade de guia, permissões e lodge nas novas datas.
- Mudanças de data solicitadas dentro de 30 dias antes da chegada são tratadas como cancelamento nos termos da Seção 3, seguida de uma nova reserva.
- Viagens de trekking de gorilas em Uganda remarcadas dependem inteiramente da disponibilidade de permissões para a nova data e podem incorrer numa nova taxa de permissão.
6. Força Maior
Se sua viagem não puder prosseguir devido a circunstâncias fora do controle de ambas as partes — incluindo, sem limitação, distúrbios civis, clima extremo, desastre natural, restrição de viagem governamental ou fechamento de um parque nacional/fronteira — trabalharemos com você para remarcar ou fornecer um crédito para uma viagem futura. Os reembolsos nesses casos são limitados aos fundos não gastos e recuperáveis que possamos reivindicar dos nossos fornecedores (autoridades dos parques, lodges, companhias aéreas), pois esses custos frequentemente também são irrecuperáveis do nosso lado.
7. Seguro de Viagem
Recomendamos fortemente que todos os escaladores e hóspedes de safári contratem um seguro de viagem que cubra cancelamento de viagem, evacuação médica e trekking em altitude (especificamente para escaladas do Monte Quênia e do Kilimanjaro). Não está incluído no custo da viagem.
8. Perguntas ou Cancelamentos
Para cancelar, remarcar ou fazer uma pergunta sobre esta política, contate-nos diretamente:
- WhatsApp: +254 792 667 796
- E-mail: info@comprehensivekenyasafaris.com
Esta política se aplica a todas as reservas feitas através da Comprehensive Kenya Safaris. Não substitui termos adicionais próprios de um lodge, autoridade de parque ou companhia aérea que possam se aplicar ao seu itinerário.