Especialistas de Nairobi en Monte Kenia, Kilimanjaro, safaris de fauna y vacaciones de playa.
1. Dos Planes de Reserva
Los términos de pago dependen de cuánto tiempo antes reserves.
Reserva Anticipada (reserva hecha 60 días o más antes de tu fecha de llegada)
- Un depósito del 30 % se debe al momento de la reserva (es decir, a partir de 60 días antes de la llegada).
- El saldo restante del 70 % vence 21 días antes de la llegada.
Reserva de Última Hora (reserva hecha dentro de los 60 días previos a tu fecha de llegada)
- El 60 % vence al momento del acuerdo/reserva.
- El saldo restante del 40 % se paga a la llegada.
Tu depósito o primer pago asegura tus fechas, tu guía, permisos de parque y disponibilidad de alojamiento/camping. Para viajes que incluyen permisos de trekking de gorilas en Uganda, el pago completo del permiso se requiere al reservar independientemente del plan (ver Sección 4), ya que los permisos se compran por adelantado a tu nombre y no pueden recuperarse en caso de cancelación.
Si el pago del saldo no se recibe en su fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de tratar la reserva como cancelada según la Sección 3 y liberar tus fechas reservadas.
2. Métodos de Pago Aceptados
- M-Pesa (para clientes en Kenia o que paguen en KES — convertido a USD al tipo vigente el día del pago)
- Transferencia bancaria (datos de cuenta USD proporcionados bajo petición)
- Pago con tarjeta a través de nuestra página de presupuesto/reserva en línea
- El pago puede organizarse directamente por WhatsApp con nuestro equipo una vez confirmado tu itinerario y factura
Todos los precios de viaje se indican en USD. Las comisiones de transferencia bancaria o M-Pesa corren a cargo del cliente.
3. Escala de Cancelación y Reembolso
Los términos de reembolso siguen el plan de reserva aplicable (Sección 1) y son siempre netos de cualquier costo de terceros no reembolsable (Sección 4).
Reservas Anticipadas
| Anticipación antes de la llegada | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación 1 mes (30 días) o más antes de la llegada | 20 % del costo total del viaje reembolsado (del depósito del 30 % pagado, el 10 % se retiene como tarifa de cancelación) |
| Cancelación menos de 30 días antes de la llegada | Sin reembolso |
Reservas de Última Hora
| Anticipación antes de la llegada | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación hasta 10 días antes de la llegada | 30 % del costo total del viaje reembolsado (del 60 % pagado, el 30 % se retiene como tarifa de cancelación) |
| Cancelación menos de 10 días antes de la llegada | Sin reembolso |
- «Anticipación» significa la fecha en que recibimos la cancelación por escrito (email o mensaje de WhatsApp) del viajero principal.
- Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles, de vuelta al método de pago original cuando sea posible.
4. Costos de Terceros No Reembolsables
Algunos costos se pagan a terceros (Kenya Wildlife Service, Uganda Wildlife Authority, autoridades de parques, ciertos alojamientos/campamentos con sus propias políticas estrictas) mucho antes de tu viaje y no pueden reembolsarse una vez pagados, independientemente de la anticipación. Esto incluye actualmente, entre otros:
- Los permisos de trekking de gorilas de Uganda (Bwindi) — los permisos se asignan con meses de anticipación y son intransferibles una vez comprados
- Las tasas de parque KWS del Monte Kenia, una vez pagadas a la autoridad
- Cualquier depósito prepagado de alojamiento/campamento explícitamente marcado como no reembolsable en el momento de la reserva
Siempre te diremos claramente en el momento de la reserva qué porción del costo de tu viaje cae en esta categoría.
5. Cambios de Fecha / Reprogramación
- Un cambio de fecha gratuito está permitido si se solicita más de 30 días antes de la llegada, sujeto a la disponibilidad de guía, permisos y alojamiento en las nuevas fechas.
- Los cambios de fecha solicitados dentro de los 30 días previos a la llegada se tratan como una cancelación según la Sección 3, seguida de una nueva reserva.
- Los viajes de trekking de gorilas en Uganda reprogramados dependen enteramente de la disponibilidad de permisos para la nueva fecha y pueden incurrir en una nueva tarifa de permiso.
6. Fuerza Mayor
Si tu viaje no puede proceder debido a circunstancias fuera del control de ambas partes — incluyendo, entre otros, disturbios civiles, clima extremo, desastre natural, restricción de viaje gubernamental o el cierre de un parque nacional/frontera — trabajaremos contigo para reprogramar o proporcionar un crédito para un viaje futuro. Los reembolsos en estos casos se limitan a los fondos no gastados y recuperables que podamos reclamar a nuestros proveedores (autoridades de parques, alojamientos, aerolíneas), ya que estos costos a menudo también son irrecuperables de nuestro lado.
7. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente a todos los escaladores y huéspedes de safari contratar un seguro de viaje que cubra cancelación de viaje, evacuación médica y trekking en altitud (específicamente para ascensos al Monte Kenia y al Kilimanjaro). No está incluido en el costo del viaje.
8. Preguntas o Cancelaciones
Para cancelar, reprogramar o hacer una pregunta sobre esta política, contáctanos directamente:
- WhatsApp: +254 792 667 796
- Correo electrónico: info@comprehensivekenyasafaris.com
Esta política se aplica a todas las reservas hechas a través de Comprehensive Kenya Safaris. No sustituye los términos adicionales propios de un alojamiento, autoridad de parque o aerolínea que puedan aplicarse a tu itinerario.